Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
PEAK JEWELS
Última actualización: 10 de julio de 2025
1. Procesamiento del pedido
Todos los pedidos se procesan en un plazo de **24 a 36 horas** desde la confirmación de la compra, en días laborables. Los pedidos realizados en fin de semana o festivos se procesarán el siguiente día laborable.
Una vez tu pedido salga de nuestras instalaciones recibirás un email o SMS con tu número de seguimiento y un enlace para rastrear tu paquete en tiempo real.
2. Tiempos de entrega estimados
Los tiempos de entrega varían según el destino:
-
España peninsular: 2 a 5 días hábiles
- Islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla: 5 a 10 días hábiles
- Europa: 5 a 10 días hábiles
Estos plazos son estimaciones. Una vez el paquete está en manos de la agencia de transporte los tiempos escapan a nuestro control.
3. Seguimiento del pedido
En cuanto tu pedido sea enviado recibirás automáticamente un enlace de seguimiento. También puedes consultar el estado de tu pedido desde el apartado **"Seguimiento de pedido"** de nuestra web introduciendo tu número de pedido y el email con el que realizaste la compra.
El seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en activarse tras el envío. Si pasado ese tiempo no ves movimiento, contáctanos y lo revisamos.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra según el destino y el peso del pedido. En caso de envío gratuito por promoción activa, se indicará claramente en la web.
5. Envíos internacionales
Enviamos a la mayoría de países del mundo. Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a **aranceles, tasas de aduana o impuestos de importación** según la normativa del país de destino. Estos cargos son responsabilidad del comprador y están completamente fuera de nuestro control.
Si no encuentras tu país disponible al finalizar la compra, escríbenos a peakjewelstore@gmail.com y buscamos una solución.
6. Dirección de entrega incorrecta
Es responsabilidad del cliente introducir correctamente la dirección de entrega al realizar el pedido. Si detectas un error contáctanos de inmediato a peakjewelstore@gmail.com.
Si el paquete ya ha sido enviado puede que no sea posible modificar la dirección y la entrega dependerá de la agencia de transporte. Peak Jewels no se hace responsable de entregas fallidas por dirección incorrecta facilitada por el cliente.
7. Pedido entregado pero no recibido
Si el seguimiento indica que tu pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, te recomendamos:
- Revisar alrededor de tu buzón o puerta
- Preguntar a vecinos o a la recepción si vives en un edificio
- Comprobar que la dirección de entrega del pedido es correcta
Si aun así no lo encuentras, contáctanos en un plazo máximo de **48 horas** desde la fecha de entrega indicada y lo investigamos.
8. Pedidos retrasados o perdidos
Los retrasos pueden ocurrir por saturación de transportistas, retenciones en aduana o épocas de alta demanda. Si tu pedido lleva más tiempo del estimado sin actualizaciones en el seguimiento, contáctanos a **peakjewelstore@gmail.com** con tu número de pedido y lo gestionamos cuanto antes.
En caso de pérdida confirmada por la agencia de transporte, Peak Jewels se compromete a encontrar la mejor solución posible para el cliente.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con tu envío escríbenos a:
📧 peakjewelstore@gmail.com
Incluye siempre tu número de pedido para que podamos ayudarte más rápido.