Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSO
PEAK JEWELS
1. Plazo de devolución
Aceptamos devoluciones dentro de los **14 días naturales** siguientes a la recepción del pedido. Pasado ese plazo no podremos aceptar la devolución.
Para que la devolución sea válida el artículo debe estar sin usar, sin señales de desgaste y en su embalaje original.
2. Artículos que no admiten devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Artículos que hayan sido usados o manipulados
- Artículos sin su embalaje original
- Artículos personalizados o grabados bajo pedido
- Artículos en oferta o liquidación, salvo que lleguen defectuosos
3. ¿Cómo solicitar una devolución?
Escríbenos a peakjewelstore@gmail.com con el asunto *"Devolución"* e incluye:
- Tu número de pedido
- El motivo de la devolución
- Fotos del artículo si llegó dañado o incorrecto
Te responderemos en un máximo de **48 horas laborables** con las instrucciones para proceder.
4. Gastos de devolución
- Si el artículo llegó **dañado o incorrecto**, Peak Jewels asume los gastos de devolución.
- Si la devolución es por **cambio de opinión**, los gastos de envío de vuelta corren a cargo del cliente.
5. Reembolsos
Una vez recibamos y revisemos el artículo devuelto, te notificaremos por email. Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará en un plazo de **5 a 10 días hábiles** al método de pago original.
Ten en cuenta que tu banco puede tardar unos días adicionales en reflejar el importe en tu cuenta.
6. Cambios
Si quieres cambiar tu artículo por otro, el proceso más rápido es solicitar la devolución y realizar un nuevo pedido. Contáctanos y te guiamos en el proceso.
7. Artículos dañados o incorrectos
Si tu pedido llegó en mal estado o no es lo que pediste, contáctanos en las **48 horas siguientes a la entrega** con fotos claras del producto y el embalaje. Lo resolvemos sin complicaciones.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos escríbenos a:
📧 peakjewelstore@gmail.com
Estamos aquí para ayudarte.