PREGUNTAS FRECUENTES
PEDIDOS Y DEVOLUCIONES
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido? Si tu pedido aún no ha sido procesado, es posible modificarlo o cancelarlo. Contáctanos cuanto antes con tu número de pedido y te ayudamos.
Puse una dirección incorrecta, ¿qué hago? Escríbenos de inmediato. Si el paquete ya ha salido, puede que no sea posible cambiar la dirección y la entrega dependerá de la agencia de transporte.
Mi pedido pone "entregado" pero no lo he recibido, ¿qué hago? Revisa alrededor de tu buzón o puerta, pregunta a vecinos o a la recepción si vives en un edificio. Comprueba también la dirección de entrega de tu pedido. Si aun así no aparece, contáctanos y lo resolvemos juntos.
¿Cuál es vuestra política de devoluciones? Aceptamos devoluciones en los plazos indicados en nuestra Política de Devoluciones. Los artículos deben estar sin usar y en su embalaje original.
¿Puedo devolver un artículo de una oferta de tipo "llévate 2 por 1"? Si tu pedido incluía un artículo gratuito, las devoluciones se gestionan como un conjunto. Si al devolver parte del pedido ya no se cumplen las condiciones de la oferta, el reembolso puede ajustarse.
¿Hacéis cambios? Sí. Cuando confirmamos la devolución, gestionamos el cambio lo antes posible.
Mi pedido llegó dañado o equivocado, ¿qué hago? Contáctanos en las 48 horas siguientes a la entrega con fotos claras y tu número de pedido. Lo solucionamos sin complicaciones.
ENVÍOS
¿A qué países enviáis? Enviamos a la mayoría de países del mundo. Si tu país no aparece disponible al finalizar la compra, escríbenos y buscamos una solución.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido? Los tiempos de entrega varían según el destino. Verás una estimación al confirmar tu pedido y recibirás el seguimiento en cuanto salga.
¿Recibiré un número de seguimiento? Sí. En cuanto tu pedido salga, te enviaremos un enlace de seguimiento por email o SMS.
¿Por qué mi seguimiento no se ha actualizado? El seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse tras el envío, especialmente en periodos de alta demanda.
¿Enviáis en fin de semana o festivos? Los pedidos se procesan en días laborables. Algunas agencias de transporte entregan en fin de semana según la zona.
¿Tendré que pagar aduanas o gastos de importación? Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles o tasas de importación según el país. Estos cargos los establece la administración local y están fuera de nuestro control.
Mi paquete lleva retraso, ¿qué hago? Los retrasos pueden ocurrir por aduanas, saturación de transportistas o épocas de alta demanda. Si llevas mucho tiempo sin actualizaciones, contáctanos y lo investigamos.
PAGOS
¿Qué métodos de pago aceptáis? Aceptamos las principales tarjetas de débito y crédito, así como Apple Pay, Google Pay y Shop Pay si están disponibles en tu zona.
¿Es seguro el pago? Sí. El proceso de pago está encriptado y se gestiona a través de plataformas de pago seguras.
¿Puedo usar más de un código de descuento? Los descuentos no son acumulables salvo que se indique lo contrario.
¿Por qué me han rechazado el pago? Suele ocurrir por verificaciones de seguridad del banco, datos de facturación incorrectos o saldo insuficiente. Prueba con otro método de pago o contacta con tu banco.
¿Cuándo se realiza el cargo? El cargo se realiza en el momento en que confirmas el pedido.
INFORMACIÓN DEL PRODUCTO
¿De qué material están hechas las joyas de Peak Jewels? Todas nuestras piezas están fabricadas en acero hipoalergénico o en plata 925, algunas de ellas bañadas en oro de 14k. El material exacto de cada pieza está indicado en su página de producto.
¿Se oscurecen o pierden brillo con el tiempo? Con el cuidado adecuado, nuestras joyas mantienen su brillo durante mucho tiempo. Evita el contacto con agua, sudor, perfumes, cremas y productos químicos para prolongar su vida útil.
¿Son resistentes al agua? No recomendamos usarlas en la ducha, en la piscina ni durante el ejercicio. El agua y los productos químicos pueden reducir el brillo y la durabilidad con el tiempo.
¿Son hipoalergénicas? Sí. Todas nuestras piezas están fabricadas en acero hipoalergénico o plata 925, materiales especialmente indicados para pieles sensibles. Aun así, las reacciones pueden variar de persona a persona.
¿Cómo debo cuidar mis joyas? Guárdalas en un lugar seco, límpialas después de usarlas con un paño suave y evita el contacto con humedad, perfume y productos químicos agresivos.
¿Vienen en caja o bolsa? Todas las piezas de Peak Jewels se envían en su packaging. Si necesitas que sea un regalo especial, consúltanos al realizar el pedido.
GENERAL
¿Cómo puedo contactaros? La forma más rápida es por email a peakjewelstore@gmail.com o a través de nuestro formulario de contacto. Incluye tu número de pedido si tienes alguna incidencia para que podamos ayudarte más rápido.
¿Cuál es vuestro horario de atención? Respondemos lo antes posible en días laborables. En periodos de alta demanda el tiempo de respuesta puede ser algo mayor.
¿Hacéis promociones con frecuencia? Lanzamos ofertas por tiempo limitado a lo largo del año. La oferta activa siempre estará visible en la web.
¿Cómo puedo ser embajador o colaborar con vosotros? Escríbenos a peakjewelstore@gmail.com con el asunto "Embajador Peak Jewels" y cuéntanos un poco sobre ti. Estaremos encantados de conocerte.